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Support technique

POLITIQUE DE SUPPORT TECHNIQUE

 

Nous assurons le support technique de premier niveau à l’achat de nos logiciels. Ce service comprend l’aide relative à la mise en route du logiciel, c’est-à-dire à l’installation de votre logiciel et des éventuels add-ins liés et à l’activation de votre licence.

Il est exclusivement réservé aux clients ayant fait l’achat chez RITME.

Sauf accord préalable et/ou conditions particulières, nous n'assurons pas le support relatif à l'utilisation du logiciel.

 

VOUS AVEZ BESOIN D'UN ACCOMPAGNEMENT SPÉCIFIQUE ?

Pour toute demande spécifique d’accompagnement technique, nous pouvons étudier ensemble votre besoin afin de vous proposer un contrat sur mesure, adapté à votre budget.

Pour cela, contactez-nous à : info@ritme.com

 

VOUS AVEZ UN CONTRAT DE MAINTENANCE?

Pour les logiciels accompagnés d’un contrat de maintenance, les éditeurs disposent d’une équipe de spécialistes dédiée accessible via internet (ou par téléphone), pour vous assister dans la manipulation de votre outil. Elle est là pour vous aider et trouver des solutions adaptées à vos demandes.

 

BESOIN D’AIDE ?

Accédez à tout moment à nos ressources en ligne

RITME met également à votre disposition une base de ressources en ligne (FAQ) accessible à n’importe quel moment pour vous rendre autonome dans la résolution des problèmes que vous rencontrez avec votre logiciel.

Ces articles traitent des problèmes les plus fréquents rencontrés par les utilisateurs.

Ces ressources sont disponibles à l’adresse suivante : https://ritme.groovehq.com/help_center

 

COMMENT CONTACTER LE SUPPORT ?

Vous pouvez nous soumettre votre question en utilisant le widget de support en bas à droite sur notre site web ou en nous écrivant à l’adresse suivante : support@ritme.com.

Le premier contact est exclusivement par e-mail. Un numéro de ticket vous sera attribué : il nous servira de référence pour tout contact ultérieur concernant votre dossier.

 

Nous faisons notre possible pour vous apporter une solution au plus vite mais nous ne pouvons pas garantir de délai de réponse (sauf accord spécifique préalable). Il dépendra de la disponibilité de nos experts et de la quantité de demandes à traiter.

 

Accéder à mon profil

Veuillez rentrer votre email et mot de passe de connexion pour la plateforme MYRITME. S’il s’agit de votre première connexion à MYRITME, veuillez rentrer un email déjà utilisé auprès de Ritme ou bien vous créer un profil en cliquant sur le lien pour créer son profil.

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