Führender Anbieter von Software-Lösungen für Wissenschaftler

Technical support

TECHNICAL SUPPORT POLICY

We provide first level technical support for the purchase of our software. This service includes help with the steps to start the software, specifically, the installation of your software and any related add-ins and the activation of your licence.
It is exclusively reserved for customers who have purchased from RITME.
Except for prior and/ or special conditions, we do not support the use of the software.

DO YOU REQUIRE SPECIFIC SUPPORT?
For any specific request for technical support, we can study your need together in order to offer you a custom contract, to meet your budget.
To do this, contact us at: info@ritme.com

DO YOU HAVE A MAINTENANCE CONTRACT?
For software accompanied by a maintenance contract, the publishers have a dedicated team of specialists accessible via Internet (or by telephone), to assist you in using your utility. They are here to help you and find solutions adapted to your requests.

NEED HELP?
Access to our online resources at any time
RITME also makes available to you an online resource base (FAQ) available at any time to make you self-reliant in solving the problems you are facing with your software.
These articles deal with the most common problems encountered by users.
These resources are available at the following address: https://ritme.groovehq.com/help_center

HOW TO CONTACT SUPPORT?
You can submit your question by using the bottom right widget on our website or writing to the following address: support@ritme.com
The first contact is exclusively via e-mail. A ticket number will be assigned to you: it will serve as a reference for any subsequent contact on your dossier.

We are doing our utmost to bring you a solution as quickly as possible, but we cannot guarantee a deadline for reply (except in the case of specific prior agreement). It will depend on the availability of our experts and the number of requests to be processed.

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