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Supporto tecnico

Politica di Supporto tecnico

Con l'acquisto dei nostri software assicuriamo un supporto tecnico di primo livello. Questo servizio comprende l'aiuto relativo all'avvio del software, vale a dire all'installazione del vostro software e degli eventuali add-in collegati e all'attivazione della vostra licenza.

È riservato esclusivamente ai clienti che lo hanno acquistato presso RITME.

Salvo previo accordo e/o condizioni particolari, non forniamo supporto per quanto riguarda l'utilizzo del software.

Avete bisogno di un'assistenza specifica?

Per qualsiasi richiesta specifica di assistenza tecnica, è possibile valutare insieme le vostre necessità per proporvi un contratto su misura, adeguato al vostro budget.

Al riguardo, contattateci a: info@ritme.it 

Avete un contratto di manutenzione?

Per i software corredati di contratto di manutenzione, gli editori dispongono di un team di periti contattabile via Internet (o per telefono), per assistervi nella gestione del vostro strumento. Sono a disposizione per aiutarvi a trovare soluzioni adatte alle vostre richieste.

Bisogno d'aiuto?

Accedere in qualsiasi momento alle nostre risorse online

RITME mette a vostra disposizione anche un database online (FAQ) accessibile in qualsiasi momento per rendervi autonomi nella risoluzione dei problemi che incontrerete con il software.

Questi articoli trattano i problemi più frequenti riscontrati dagli utenti.

Queste risorse sono disponibili al seguente indirizzo: https://ritme.groovehq.com/help_center

Come contattare l'assistenza?

Potete inviarci le vostre domande utilizzando il widget di Supporto in basso a destra sul nostro sito web o scrivendoci al seguente indirizzo: support@ritme.com

Il primo contatto è esclusivamente per e-mail. Vi sarà attribuito un numero di ticket: ci servirà come riferimento per ogni ulteriore contatto in merito alla vostra pratica.

Facciamo il possibile per offrirvi una soluzione quanto prima ma non possiamo garantire un termine per la risposta (salvo previo accordo specifico). Ciò dipenderà dalla disponibilità dei nostri periti e dalla qualità della richiesta da trattare.

Accedere al mio profilo

La preghiamo di entrare la sua mail e la sua password di connessione per la piattaforma MYRITME. Se è la prima volta, si prega di utilizzare un'indirizzo e-mail già usato con Ritme o di creare il suo account via il link per creare il suo profilo.

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Accetto che il gruppo Ritme mi invii le sue newsletter, al massimo ogni due settimane. Queste comunicazioni riguardano le notizie e gli eventi di Ritme (user meeting, workshop tematici, etc.).
Le mail informative sui prodotti relativi ai software e ai servizi acquistati ti saranno inviate in modo automatico. È possibile richiedere il ritiro da questa database presso il nostro responsabile della protezione dei dati al seguente indirizzo : dataprotection@ritme.com