Führender Anbieter von Software-Lösungen für Wissenschaftler

Technischer Support

Richtlinien für den Technischen Support

Für den Kauf unserer Software bieten wir Ihnen einen technischen Support auf höchstem Niveau an. Dieser Dienst beinhaltet Hilfe beim Starten der Software, d.h. bei der Installation Ihrer Software und aller damit verbundenen Add-Ins sowie beim Aktivieren Ihrer Lizenz.  

Der Dienst ist ausschließlich Kunden vorbehalten, die bei RITME gekauft haben.  

Sofern keine vorherige Vereinbarung und/oder besondere Bedingungen vorliegen, bieten wir kein Support für die Nutzung der Software. 

Sie benötigen eine spezielle Hilfe?

Für jede Technische Support-Anfrage können wir gemeinsam mit Ihnen nach einem Ihnen angepassten Vertrag suchen, der auch auf Ihr Budget zugeschnitten ist.  

Hierzu schreiben Sie uns an: info@ritme.ch

Sie besitzen einen Wartungsvertrag?

Für Software in Kombination mit einem Wartungsvertrag haben Verlage ein Team von engagierten Spezialisten an der Hand, die Ihnen über das Internet (oder per Telefon) technische Hilfe für Ihre Software leisten. Wir stehen jederzeit gerne zur Verfügung, um Ihnen bei Ihren spezifischen Problematiken zu helfen.

Benötigen Sie Hilfe?

Rund um die Uhr haben Sie Zugriff auf unsere Online-Ressourcen

RITME bietet Ihnen außerdem eine Online-Ressourcenbasis (FAQ), die Ihnen jederzeit bei der Lösung Ihrer Software-Probleme zur Verfügung steht.  

In diesen Artikeln werden die häufigsten Probleme der Benutzer behandelt.

Diese Ressourcen sind unter der folgenden Adresse verfügbar: https://ritme.groovehq.com/help_center

Support - Kontakt

Sie können Ihre Frage über das Support-Widget unten rechts auf unserer Webseite oder unter der folgenden Adresse an uns senden: support@ritme.com

Der Erstkontakt erfolgt ausschließlich per E-Mail. Im Anschluss daran erhalten Sie eine Vorgangsnummer:

Diese dient uns als Referenz für zukünftige Kontakte in Bezug auf Ihre Akte.  

Wir tun unser Bestes, um Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung anzubieten, aber wir können keine bestimmte Antwortzeit garantieren (sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde). Dies hängt von der Verfügbarkeit unserer Techniker und der Menge der zu bearbeitenden Anfragen ab.

Auf Ihr Konto zugreifen

Bitte geben Sie Ihre Login-E-Mail und Ihr Passwort für die MYRITME-Plattform ein. Wenn dies Ihre erste Verbindung zu MYRITME ist, geben Sie bitte eine bereits bei Ritme verwendete E-Mail ein oder erstellen Sie ein Profil, indem Sie auf den Link klicken, um Ihr Profil zu erstellen.

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